Entrega Inmediata
La mayoría de las entregas locales se reservan con anticipación: el cliente elige un horario y un repartidor toma una ruta. La entrega inmediata es para el pedido que tiene que salir ahora. No hay horario ni día que elegir. En cuanto confirmas el pedido, Iraca le pide al repartidor más cercano que esté de turno que lo tome y, si no puede, al siguiente.
Es opcional y está apagada hasta que la enciendas
Nada cambia para tus entregas reservadas. La entrega inmediata solo aparece donde tú la activas, en las zonas y tipos de pedido que elijas.
Activarla
Tres interruptores tienen que coincidir para que alguien vea la entrega inmediata, así tú controlas dónde se ofrece.
- La zona. En Configuración → Entrega local, abre una zona y activa Ofrecer entrega inmediata en esta zona. Puedes darle a la zona su propia tarifa de entrega inmediata y su propio monto para entrega gratis.
- El canal. En Configuración → Entrega local → Canales, activa Ofrecer entrega inmediata para los pedidos que tú mismo ingresas, para el portal de clientes, o ambos. No está disponible para marketplaces ni para el pago de una tienda en línea.
- Alguien que la tome. La entrega inmediata solo se ofrece mientras haya al menos un repartidor de turno (consulta los turnos de repartidores), o mientras haya un servicio de mensajería conectado y hayas permitido la opción de respaldo que se explica abajo. Si nadie está trabajando, la opción simplemente no aparece, así que nunca se le vende a un cliente algo que nadie puede entregar.
Cuánto cuesta
La entrega inmediata tiene su propio precio, distinto al de una entrega reservada:
- La tarifa de entrega inmediata de la zona, o tu valor predeterminado para todo el negocio en Entrega local → Entrega inmediata. Si no has puesto una, se usa tu tarifa de entrega normal.
- Gratis solo si tú lo indicas. Tu monto habitual de "gratis a partir de" está pensado para una entrega con un día de aviso, así que no aplica. Un pedido inmediato es gratis según su tamaño únicamente cuando pones un monto de entrega inmediata gratis a partir de.
- El pedido mínimo es el mismo que para cualquier entrega local.
Hacer un pedido inmediato
Tú mismo. En un pedido en borrador, abre la tarjeta de entrega y elige Inmediata. Muestra la tarifa y hay que elegirla antes de confirmar, porque la tarifa se bloquea al confirmar. Si eliges un horario o un día, el pedido deja de ser inmediato.
Tu cliente, en el portal. Cuando la entrega inmediata está disponible, la sección de entrega del carrito muestra Inmediata: sale hoy junto a los horarios, con su tarifa. Si el último repartidor termina su turno mientras el carrito está abierto, el pago se lo avisa al cliente ahí mismo y conserva su carrito.
Un pedido del portal llega como borrador, como cualquier otro, así que la búsqueda de repartidor empieza cuando tú lo confirmas.
Qué pasa después
Cuando confirmas un pedido inmediato:
- Pasa a una ruta propia e Iraca le pide a un repartidor a la vez que lo tome. El pedido nunca se ofrece a dos repartidores al mismo tiempo.
- Los repartidores se ordenan por qué tan cerca están de tu almacén y cuánto llevan ya. Un repartidor cercano con la camioneta llena no siempre gana. No se les pregunta a los repartidores fuera de turno, desactivados o en ruta sin ubicación reciente.
- El repartidor tiene 90 segundos para aceptar. Si rechaza o no responde, se le pregunta al siguiente, y a nadie se le pregunta dos veces en una ronda.
- Cuando un repartidor acepta, el pedido es suyo y aparece en su app con la dirección completa. Todavía no ha salido nada de tu almacén.
- Cuando el repartidor recoge la mercancía y toca Ya tengo la mercancía, el pedido se surte, igual que cuando sale una camioneta: se mueve el inventario, se registra la venta y el cliente recibe En camino con un enlace de seguimiento. De ahí en adelante es una entrega normal.
Al cliente no se le envía un correo de "reservado para", porque no hay un día que confirmar. Lo primero que recibe es el aviso de que va en camino.
Si el inventario se agotó cuando llega el repartidor, la recogida se rechaza con el motivo, no se surte nada y el pedido sigue asignado para que lo resuelvas.
Cuando nadie lo toma
Si todos los repartidores rechazan, o nadie está de turno, ocurre una de dos cosas:
- Un servicio de mensajería lo toma, si activaste Si ningún repartidor toma un pedido inmediato, ofrecerlo a un servicio de mensajería conectado en la configuración de Entrega local. Iraca pide precio a cada servicio conectado y reserva el más barato que acepte. Se maneja como cualquier entrega pasada a mensajería.
- Queda para ti. El pedido aparece en el panel Pedidos inmediatos del tablero como Ningún repartidor lo tomó, y cuenta en tu insignia de Rutas de entrega y en tu resumen diario.
Desde ahí puedes:
- Ofrecer de nuevo, para empezar una ronda nueva en la que se vuelve a preguntar a los repartidores que rechazaron antes.
- Pasarlo a mensajería desde su ruta, como cualquier parada.
- Quitar de entrega inmediata, que lo saca de ese modo y lo deja como una entrega local normal que puedes programar.
También puedes tomar un pedido inmediato a mano en cualquier momento, despachando su ruta o pasándolo a mensajería. Iraca lo nota y deja de ofrecerlo.
Conviene saber
- La entrega inmediata siempre significa hoy, en la zona horaria de tu negocio.
- Un repartidor solo ve la ciudad y el código postal hasta que acepta. La dirección completa y el nombre del cliente llegan con la aceptación.
- La ubicación viene de la app del repartidor mientras una ruta está en camino. A un repartidor sin ruta en curso se le considera en el almacén desde el que sale.
- La respuesta de un repartidor es una carrera contra el reloj, así que las ofertas inmediatas no esperan en la cola sin conexión. Si el repartidor no tiene señal, verá que el toque no se envió.