A quién puedes escribir
Solo puedes enviar correos de marketing a los clientes que dijeron que sí. Lo exige la ley en muchos lugares, lo esperan Gmail y los demás proveedores de correo y, en la dirección de envío compartida de Iraca, evita que los correos de todos los negocios terminen en spam.
Verás en qué situación está cada cliente en Marketing → Consentimiento.
Todos empiezan en "No aceptó"
Cuando se activó Marketing para clientes en tu negocio, todos los clientes que ya tenías empezaron como No aceptó, sea cual sea su historial contigo. Comprarte, tener acceso a tu portal o aceptar mensajes de texto de entrega no es lo mismo que pedir correos de marketing.
Cómo acepta un cliente
Solo el cliente puede aceptar. Nadie de tu equipo puede marcarlo como aceptado, ni uno por uno ni en grupo, aunque el cliente haya dicho que sí por teléfono o en el mostrador. El cliente acepta de una de estas formas:
| Cómo | Se muestra como |
|---|---|
| Marcando Envíenme novedades y ofertas por correo al crear una cuenta en tu portal de clientes | marcó la casilla al registrarse en tu portal |
| Marcando la misma casilla al pagar en tu portal | marcó la casilla al pagar |
| Pulsando Sí, envíenme correos en un correo de confirmación que le enviaste | confirmó desde tu correo de confirmación |
| Suscribiéndose en tu formulario de suscripción por correo y pulsando Sí, envíenme correos en el correo que le llega | se registró en tu formulario |
| Suscribiéndose desde el enlace al final de uno de tus correos | se suscribió desde sus preferencias de correo |
| Aceptando en tu tienda Shopify, cuando Shopify lo registró | aceptó en tu tienda Shopify |
| Marcando la casilla de marketing que el plugin Iraca Connector agrega al pago de tu tienda WooCommerce | aceptó en tu tienda WooCommerce |
Las dos casillas empiezan sin marcar. Un cliente que no las toca se queda como estaba.
WooCommerce no tiene un ajuste propio de consentimiento de marketing, así que Iraca solo lee la casilla del Iraca Connector. No lee la casilla de otros plugins de boletines.
Tu formulario de suscripción por correo
Si vendes comidas preparadas con el complemento Menús, tienes un formulario público para hacer crecer tu lista: la gente deja su nombre y correo y marca una casilla que nombra a tu negocio. Encuentra su enlace en Copiar enlace para clientes en un menú o ciclo de comidas preparadas, y ponlo en tu sitio web o tus redes sociales. El mismo formulario aparece al final de tu menú público para pedir.
Llenar el formulario no suscribe a nadie. Le envía el mismo correo de confirmación que puedes enviar tú, y solo cuenta como aceptado cuando pulsa Sí, envíenme correos en ese correo. Es así porque cualquiera puede escribir una dirección en un formulario: el correo demuestra que es suya.
Algunas cosas que conviene saber:
- Alguien nuevo se agrega a tus clientes como cliente minorista, con el nombre que escribió. Un cliente que ya tienes conserva el nombre que tienes para él.
- La dirección de un proveedor, o de un cliente mayorista, nunca se convierte en un cliente minorista, y no se le envía nada.
- Siguen aplicando las reglas de siempre para pedir: a quien se dio de baja, está en tu lista de supresión, llegó a ti solo por un marketplace o se le pidió en los últimos 180 días no se le envía otro correo.
- La persona siempre ve el mismo mensaje de "revisa tu correo", sea cual sea el caso, así que el formulario nunca le dice a un desconocido quién ya está en tu lista.
- El formulario funciona cuando Marketing → Remitente está listo para enviar (tu dirección de respuesta confirmada y tu dirección postal completa). Hasta entonces su página dice que la suscripción no está abierta.
Pedir a los clientes que confirmen
A los clientes que no han aceptado puedes enviarles un correo de confirmación. Hace una sola pregunta, si quieren recibir correos de tu negocio, y tiene un solo botón.
- Ve a Marketing → Consentimiento.
- Marca los clientes a quienes quieres preguntar, o filtra la lista y pulsa Preguntar a todos los de esta lista.
- Pulsa Enviar.
Iraca redacta el correo en el idioma del cliente y no lo puedes cambiar. Después verás un resumen con cuántos se enviaron y por qué no se enviaron los demás.
Ten en cuenta:
- Nada cambia hasta que pulsen el botón. Un cliente que ignora el correo sigue como No aceptó. Abrir el correo tampoco cuenta.
- Una vez cada seis meses. A cada cliente se le puede preguntar una vez cada 180 días, sin recordatorios.
- Cuenta para tus límites de envío. Los correos de confirmación cuentan para tu límite diario y tu cupo mensual como cualquier otro correo de marketing (consulta Cuánto puedes enviar). Si llegas al límite a mitad de camino, el resto espera y puedes volver a enviar al día siguiente.
- Hasta 100 a la vez. Vuelve a enviar para seguir con el resto.
- El enlace funciona 30 días y una sola vez. Después de eso, o una vez usado, no hace nada.
- Los rebotes y las quejas cuentan. Enviar a una lista vieja que rebota o recibe quejas de spam puede pausar tu correo de marketing (consulta Si tus correos de marketing están en pausa), así que empieza por los clientes con los que has hablado hace poco.
Clientes a los que no puedes preguntar
A algunos clientes no se les puede enviar un correo de confirmación. La lista muestra por qué:
- Conocido solo por un marketplace. Amazon, Walmart, Etsy y TikTok Shop prohíben a los vendedores hacer marketing a sus compradores, y las direcciones de Amazon solo reenvían mensajes sobre pedidos. Iraca considera que un cliente es conocido solo por un marketplace cuando todos sus pedidos vienen de uno de esos cuatro y no tiene cuenta en tu portal. Si ese cliente después crea una cuenta en tu portal y marca la casilla, aceptó a través de tu portal y puedes escribirle.
- Dado de baja. Quien salió de tu lista solo puede volver suscribiéndose él mismo: desde el enlace de uno de tus correos o marcando de nuevo una casilla. No le puedes enviar un correo de confirmación.
- En una lista de no enviar, o se le preguntó hace poco. Consulta Direcciones a las que no llegarán tus correos.
En la ficha del cliente
La ficha de un cliente muestra su situación con los correos de marketing, cómo aceptó y cuándo. Es solo de lectura. Para preguntarle, usa Marketing → Consentimiento.
Cuando un cliente se da de baja
Un cliente que se da de baja, desde el enlace de un correo o con el botón Cancelar suscripción de su aplicación de correo, queda como Dado de baja al instante. Consulta Cómo se dan de baja tus clientes.
Los segmentos solo cuentan a quienes aceptaron
Un segmento en Marketing → Segmentos solo cuenta a los clientes que aceptaron y no están suprimidos, digan lo que digan sus condiciones. También muestra cuántos de los clientes que encontró aún no han aceptado. Consulta Agrupar clientes con segmentos.