Enviar una campaña

Una campaña es un correo que escribes una vez y envías a un segmento de tus clientes: productos nuevos, un menú de temporada, «el próximo lunes cerramos». Las encontrarás en Marketing → Campañas.

Antes de tu primera campaña

Una campaña sale desde tu remitente de marketing, así que necesita lo mismo que pide Marketing → Remitente: una dirección de respuesta confirmada y la dirección postal de tu negocio (consulta Tu remitente de marketing). También necesita un segmento al que enviarse (consulta Agrupar clientes con segmentos).

Si falta algo, la campaña lo dice en una nota amarilla arriba, y Programar y Enviar ahora explican por qué no pueden seguir.

Escribirla

1. Ve a Marketing → Campañas y pulsa Nueva campaña.

2. Ponle un Nombre. Solo lo ve tu equipo.

3. En Enviar a, elige un segmento. Debajo verás a cuántas personas se puede escribir ahora mismo.

4. Escribe un Asunto y, si quieres, un Texto de vista previa: la línea corta que la mayoría de bandejas muestra junto al asunto.

5. Elige una Plantilla y un Color de acento:

   • Clásica: tu logo sobre una tarjeta blanca con una línea fina de tu color.
   • Banda: tu logo sobre una banda de tu color.
   • Carta: sin tarjeta, solo tu logo y el texto, como una nota personal.

   El logo y el nombre del negocio vienen del perfil del negocio en Configuración. Si no hay logo, se muestra el nombre de tu negocio.

6. Escribe el Mensaje. La barra de herramientas tiene párrafos, un título y un subtítulo, negrita, cursiva, subrayado, listas con viñetas y numeradas, una cita, un separador y enlaces.

7. Pulsa Guardar.

La Vista previa de la derecha muestra el correo tal como se verá, con un pie de ejemplo. Cambia a Texto simple para ver la versión de texto.

Qué conserva el editor

Para que cada mensaje llegue limpio y seguro, Iraca solo conserva el formato que hace la barra de herramientas. Al pegar desde una página web o un documento, solo se traen las palabras. Los enlaces deben empezar por https://, http:// o mailto:. Aún no se admiten imágenes.

Enlazar a tu menú

Si vendes con menús, la barra tiene Insertar enlace al menú. Elige Menú de esta semana (siempre actual) para el enlace que siempre abre el ciclo de comidas preparadas que está recibiendo pedidos, así el correo sigue funcionando después de que cierre esta semana. O elige un menú o ciclo concreto. Selecciona unas palabras antes para convertirlas en el enlace; si no, el texto del enlace se rellena por ti y puedes cambiarlo. Los clics se cuentan en el informe como cualquier otro enlace. Más en Ciclos de menú.

Qué se añade por ti

Cada campaña lleva un pie con el nombre y la dirección postal de tu negocio y un enlace para dejar de recibir tus correos de marketing, además del botón para darse de baja que Gmail, Yahoo y Apple Mail muestran junto a tu nombre. No tienes que escribir nada de eso y no puedes quitarlo: lo exige la ley.

Cada campaña también se envía con una versión de texto simple junto a la diseñada, escrita a partir de tu mensaje. Algunas personas leen el correo así, y los proveedores de correo desconfían de los correos que no la tienen.

Enviarte una prueba

Pulsa Enviar una prueba, marca quién debe recibirla y pulsa Enviar prueba. Las pruebas solo van a personas de tu equipo (hasta 5 a la vez), nunca a clientes ni a nadie más. No cuentan para tus límites de envío.

Enviarla

Ahora

Pulsa Enviar ahora. Iraca te dice a cuántas personas va a llegar; confirma para empezar.

Más tarde

Pulsa Programar, elige fecha y hora y pulsa Programar. La hora es la de la zona horaria de tu negocio, que se muestra en el diálogo. Hasta que salga puedes cambiar la hora (Cambiar hora), editar la campaña o pulsar Desprogramar para que vuelva a ser un borrador.

Quién la recibe

Quién recibe una campaña se calcula cuando sale, no cuando la programas. Un cliente que entra en el segmento mientras tanto la recibe; uno que se da de baja, retira su permiso o rebota mientras tanto, no.

Cada persona se vuelve a comprobar justo antes de enviarle su correo. Si alguien se dio de baja un minuto antes, se le salta, y la campaña lo muestra en Por qué algunos no se enviaron.

Mientras sale

La página de la campaña muestra cuántos se han enviado, cuántos están en espera y cuántos no se enviaron y por qué. Los correos salen uno a uno, así que una campaña grande tarda un rato.

Pausar

Pulsa Pausar para detenerla. Nadie a quien aún no se haya enviado la recibe hasta que pulses Reanudar. Al reanudar sigue con las mismas personas: no vuelve a mirar el segmento.

Una campaña también puede pausarse sola. La página dice por qué:

• Se alcanzó el límite de envío de hoy: durante tu primera semana, o mientras tu límite va creciendo (consulta Cuánto puedes enviar). Sigue sola al día siguiente.
• Se agotaron los correos incluidos de este mes: añade un método de pago para seguir enviando.
• El correo de marketing de tu negocio está en pausa: Iraca pausó tus envíos porque demasiadas personas marcaron tus correos como spam o rebotaron demasiadas direcciones. Toda campaña que estuviera saliendo se detiene, y ninguna puede reanudarse hasta que Iraca reanude tus envíos.
• El servicio de correo tuvo un problema: pulsa Reanudar para volver a intentarlo.

Nadie recibe nunca la misma campaña dos veces, por muchas veces que se pause y se reanude.

Una vez enviada

Una campaña enviada no se puede cambiar ni eliminar: se guarda como registro de qué se envió a quién. Para enviar algo parecido, pulsa el botón de copiar y se crea un borrador nuevo a partir de ella.

En cuanto empiezan a salir los mensajes, la campaña muestra su Informe: entregados, rebotados, marcados como spam, clics, bajas, y los pedidos e ingresos que vinieron de ella. Consulta Informes de campaña.

Un recordatorio de última oportunidad antes del cierre de un ciclo

Si haces comidas preparadas por semana, una campaña puede promocionar un ciclo de menú y enviar un segundo correo, más corto, poco antes de la hora límite de ese ciclo.

1. En la campaña, elige el ciclo en Ciclo de menú y guarda. Si la campaña ya salió, eliges el ciclo en la tarjeta del recordatorio.
2. En Recordatorio de última oportunidad, escribe cuántas horas antes del cierre debe salir (de 1 a 72) y, si quieres, otro asunto. Por defecto es "Última oportunidad:" delante del asunto de la campaña.
3. Selecciona Añadir recordatorio. El recordatorio aparece como una campaña propia en tu lista. Ábrelo con Editar recordatorio para cambiar el mensaje.

Quién lo recibe se decide cuando sale: las personas a las que llegó la campaña original, menos quienes para entonces ya pidieron en el ciclo. Nadie a quien no le llegó la campaña original recibe el recordatorio, y quien se dio de baja o fue suprimido desde entonces se omite, igual que en cualquier campaña. Los correos rebotados no se vuelven a intentar.

El recordatorio sigue al ciclo:

• Si cambias la hora límite, el recordatorio se mueve con ella.
• Si cierras el ciclo antes o lo eliminas, el recordatorio se cancela. Reabrir el ciclo no lo recupera; añade uno nuevo.
• Una hora que ya pasó se rechaza, en lugar de enviarse en el momento. Elige menos horas.
• Espera a que la campaña original termine de enviarse. Si la original nunca sale, el recordatorio se cancela.
• Si todos ya pidieron, no se envía nada y el recordatorio lo indica.

Un recordatorio cuenta para tus límites de envío diarios y mensuales como cualquier campaña, y tiene su propio informe. No hay recordatorio automático para ciclos sin campaña.

Quién puede hacer qué

Todo tu equipo puede ver las campañas. Solo los propietarios y administradores pueden escribirlas, probarlas, programarlas, enviarlas, pausarlas o reanudarlas.